Refund policy
2. Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer ce droit
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par email à contact@leritueldejade.com, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
L'adresse de retour est la suivante : Le Rituel de Jade, 19 route de Baugy, 18800 Villabon.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur imputable au Vendeur.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à preuve de son expédition par le Client.
Initier une demande de retour ou d'annulation
Pour exercer votre droit de rétractation, rendez-vous dans votre espace client et soumettez votre demande directement en ligne, ou contactez-nous à contact@leritueldejade.com.
Remboursement des frais de livraison
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés vous seront intégralement remboursés, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
Produits défectueux ou endommagés
En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, pour un remboursement intégral ou un échange gratuit, sans frais de retour à votre charge.
Garanties légales (indépendantes du droit de rétractation)
Au-delà des 14 jours de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties légales, gratuites et permanentes : la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, et la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux ou non conforme à la description, sans frais et sans limite de délai de rétractation. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@leritueldejade.com en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.
Exceptions
Nos rouleaux et gua sha en jade ou en quartz rose sont des objets en pierre naturelle, non poreux et réutilisables sans risque sanitaire : ils restent éligibles au droit de rétractation et au retour dans les conditions ci-dessus, y compris s'ils ont été essayés, dans la limite d'une utilisation raisonnable permettant de vérifier la nature et les caractéristiques du produit.