Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Le Rituel de Jade

Conforme au Code de la consommation français, à la Directive 2011/83/UE et au RGPD

1. INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Les zones de livraison suivantes sont couvertes :

  • France métropolitaine (Corse incluse pour tarif standard)
  • Livraison externe à ces zones : non disponible

Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont donnés à titre informatif et commencent à compter du jour suivant la confirmation de votre commande.

Méthode 1 : Point Relais Mondial Relay

Paramètre Détail
Tarif Gratuit, sans minimum d'achat
Délai de livraison 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Lieu de retrait Point relais Mondial Relay de votre choix (10 000+ points en France)
Responsabilité Mondial Relay est responsable de la livraison jusqu'à remise au point relais

Important : Vous devez retirer votre colis dans le délai indiqué par le point relais (généralement 10 jours). Le délai de livraison court à partir du jour ouvré suivant l'expédition.

Méthode 2 : Livraison à Domicile (Colissimo)

Paramètre Détail
Tarif 4,99€ TTC pour les commandes inférieures à 50€ TTC
Tarif Gratuit à partir de 50€ TTC d'achat
Délai de livraison 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Lieu de livraison Adresse personnelle que vous indiquez au checkout
Responsabilité Colissimo (La Poste) est responsable de la livraison jusqu'à remise à votre adresse

Important : La livraison à domicile signifie remise à l'adresse indiquée (pas nécessairement à vous personnellement). En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis peut être retiré en bureau de poste ou point de retrait Colissimo le plus proche.

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont TTC et affichés avant le paiement au cours du processus de checkout. Vous en êtes informé de manière claire et transparente avant de valider votre commande.

Récapitulatif des tarifs en vigueur :

  • Point relais Mondial Relay : gratuit, quel que soit le montant de votre commande
  • Livraison à domicile Colissimo : 4,99€ TTC, offerte à partir de 50€ TTC d'achat

Aucun frais supplémentaire n'est facturé après la validation de la commande, sauf accord exprès de votre part.

3. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Délai de traitement avant expédition

  • Délai standard : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement
  • Ce délai ne comprend pas le dimanche ni les jours fériés
  • Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi avant l'expédition

Cas de retard

En cas de retard imputable au transporteur (Mondial Relay pour le point relais, Colissimo pour la livraison à domicile), Le Rituel de Jade ne peut être tenu responsable. Le délai de livraison commence à compter de l'expédition, et les délais du transporteur peuvent varier en raison de :

  • Conditions météorologiques
  • Volumes exceptionnels
  • Jours fériés régionaux
  • Grèves ou événements exceptionnels

4. SUIVI DE COMMANDE

Informations de suivi fournies

Dès expédition, vous recevrez par email :

  • Numéro de suivi unique
  • Lien direct pour suivre votre colis en temps réel
  • Adresse de livraison (point relais ou domicile)
  • Délai estimé de livraison

Responsabilité du suivi

Le Rituel de Jade communique les informations de suivi fournies par le transporteur concerné (Mondial Relay pour le point relais, Colissimo pour la livraison à domicile). Pour toute question sur le statut de votre colis, consultez directement le site du transporteur avec votre numéro de suivi.

5. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Qui peut exercer le droit de rétractation ?

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

Comment exercer ce droit ?

  1. Envoyez un email à contact@leritueldejade.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • La raison de votre rétractation (optionnelle)
  2. Nous vous confirmons la réception et les modalités de retour

Conditions de retour

Le produit doit être :

  • Retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation
  • Dans son état d'origine (même s'il a été utilisé)
  • Complet avec emballage d'origine
  • Non endommagé volontairement

Nos rouleaux et gua sha en jade sont des objets en pierre naturelle non-poreuse, réutilisables sans risque sanitaire : ils restent donc éligibles au droit de rétractation même s'ils ont été essayés, dans la limite d'une utilisation raisonnable permettant de vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Frais de rétractation

  • Frais de retour : à votre charge (sauf cas ci-dessous)
  • Frais gratuits si : produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part

Remboursement

  • Délai de remboursement : 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour
  • Mode de remboursement : même moyen de paiement que lors de l'achat
  • Le remboursement comprend le prix du produit + les frais de livraison originaux éventuellement facturés (soit 4,99€ si vous aviez choisi la livraison à domicile pour une commande inférieure à 50€ ; aucun frais n'étant facturé en point relais, il n'y a rien à rembourser à ce titre)

Le Rituel de Jade peut différer le remboursement jusqu'à réception physique du bien ou jusqu'à preuve de son expédition (justificatif de suivi).

6. GARANTIES LÉGALES (INDÉPENDANTES DU DROIT DE RÉTRACTATION)

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties légales obligatoires et gratuites :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Durée : 2 années à compter de la réception du produit

Vous avez le droit d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit en cas de :

  • Défaut de fabrication
  • Non-conformité avec la description
  • Dysfonctionnement

Article L.217-3 et suivants du Code de la consommation

Garantie contre les vices cachés

Durée : illimitée (mais action en justice dans les 3 ans)

Vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction de prix en cas de défaut non apparent au moment de l'achat.

Articles 1641 et suivants du Code civil

Comment mettre en œuvre ces garanties ?

Contactez-nous à contact@leritueldejade.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du défaut
  • Des photos si possible

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

7. RETOURS ET ÉCHANGES (HORS RÉTRACTATION)

Produit défectueux ou endommagé à la réception

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception (photos à l'appui)
  2. Nous proposons un échange gratuit ou remboursement intégral
  3. Frais de retour gratuits (nous vous envoyons une étiquette)

Produit non conforme

  1. Signalez-le dans les 14 jours
  2. Nous arrangerons un retour et remboursement gratuit
  3. Délai de remboursement : 14 jours après réception

8. RESPONSABILITÉ ET LIMITATIONS

Responsabilité du Rituel de Jade

  • ✅ De l'exactitude de la description du produit
  • ✅ De la conformité avec la commande
  • ✅ Du traitement et de la préparation de votre colis
  • ❌ Des délais de livraison du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo, selon le mode choisi)
  • ❌ Des dommages en transit imputables au transporteur

Responsabilité du transporteur

Mondial Relay (point relais) et Colissimo (livraison à domicile) sont responsables, chacun pour son mode de livraison :

  • De la livraison en bon état jusqu'au point relais / domicile
  • Des retards de livraison dus à ses services

En cas de sinistre, réclamation via le transporteur concerné.

9. CAS PARTICULIERS

Corse et zones isolées

La Corse et les zones isolées appliquent le tarif standard. Des délais supplémentaires (1-2 jours) peuvent s'ajouter.

Jours fériés et weekends

  • Les délais ne comprennent pas les dimanches ni les jours fériés
  • Exemple : un colis expédié jeudi arrive lundi au plus tôt (2 jours ouvrés)

Livraison à domicile — Absence

  • Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
  • Le colis peut être retiré en bureau de poste ou point de retrait Colissimo le plus proche
  • Vous devez le retirer dans le délai indiqué sur l'avis de passage (généralement 15 jours pour Colissimo)

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données de livraison (nom, adresse, téléphone) sont :

  • Traitées uniquement pour l'expédition de votre commande
  • Partagées avec le transporteur choisi (Mondial Relay ou Colissimo), uniquement dans la mesure nécessaire à la livraison
  • Conservées 1 an après la livraison (légalement exigé)
  • Protégées conformément au RGPD

Pour plus d'infos : consultez notre Politique de confidentialité.

11. LITIGES ET RÉCLAMATIONS

Procédure amiable

  1. Contactez-nous à contact@leritueldejade.com
  2. Nous cherchons une solution amiable dans les 15 jours
  3. Si nécessaire, nous impliquons le transporteur concerné

Recours légaux

À défaut de résolution amiable, vous pouvez :

  • Recourir à la médiation via un médiateur de consommation agréé (en cours de sélection)
  • Saisir les tribunaux français compétents
  • Consulter la plateforme ODR de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Loi applicable : droit français (Code de la consommation)

12. CONTACT ET SUPPORT

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@leritueldejade.com
Adresse : Le Rituel de Jade, 19 route de Baugy, 18800 Villabon, France
Délai de réponse : 24 heures ouvrées

13. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Le Rituel de Jade se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour. Vous serez informé des changements importants par email.

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026